La calidad ene el servicio como pilar del éxito profesional en el Centro de Atención Telcel.

Abstract

La calidad en el servicio ha tomado gran valor en las empresas que ofrecen servicios a los clientes, debido a que en la actualidad el consumidor exige la excelencia, por dicha razón Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V.(TELCEL) optó por la aplicación de este proceso. Antes, la oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollo de los mercados, productos y avances tecnológicos, hicieron llegar al cliente una amplia gama de productos y marcas similares, con una gran cantidad de variantes, lo cual pone a disposición del cliente un amplio abanico de productos. En los últimos años del siglo pasado, la calidad en el servicio empezó a tomar gran revuelo y a ser considerada un elemento básico para destacar y darle un valor agregado a las empresas, que proporciona mayor rentabilidad.